Irene Kanu ist das Facebook-CEO in Spanien und Portugal und daher ein unverzichtbarer Leitfaden, um die Entwicklung des Social-Media-Universums in unserem Land kennenzulernen. Nach drei Monaten Haft ist es an der Zeit zu überprüfen, wie Facebook, Instagram oder WhatsApp diese Zeit erlebt haben und wie viele Notfallmaßnahmen und Nachrichten auf den Markt gebracht wurden. Das erzählt er uns in diesem Interview
Beginnen wir mit dem Wichtigsten: Wie geht es Ihnen und wie gehen Sie mit dieser Krise um?
Nun, trotz der komplizierten Situation, in der wir leben. Wie viele andere Unternehmen arbeiten auch wir bei Facebook seit Beginn der Pandemie in Telearbeit und versuchen nach mehr als zwei Monaten positiv zu bleiben, auch wenn wir uns natürlich über das Wiedersehen unserer Kollegen, Partner und Kunden freuen. Aber ich muss sagen, dass es unserem gesamten Team sehr gut geht und sich viel Mühe gibt wir unterstützen unsere Kunden in diesen schwierigen Zeiten.
Die Krise trifft nicht alle gleichermaßen und ich denke in erster Linie an diejenigen, die unter der Distanz oder dem Verlust eines geliebten Menschen leiden und deren finanzielle Stabilität durch diese Situation stark beeinträchtigt ist. Gleichzeitig sehen wir aber auch einige positive Dinge. Es gibt viele Menschen, die sehr hart gearbeitet haben, um Leben zu retten und das Land zu erhalten, und wir sind ihnen zu großem Dank verpflichtet. Wir haben es auch auf unserer Plattform gesehen wie sich Menschen versammelt haben, um ihren Nachbarn zu helfen Kaufen Sie Lebensmittel für ältere Menschen ein und unterstützen Sie sich dabei gegenseitig.
Wie haben Sie auf die Veränderung der Facebook-Landschaft reagiert und welche Anpassungen an die neue Situation vorgenommen?
Wir haben alle unsere Teams mobilisiert, um den neuen Bedürfnissen von Menschen, Unternehmen und Institutionen gerecht zu werden, und wir haben unsere Bemühungen auf drei Hauptziele konzentriert:
Verbinden Sie zuerst die Menschen Verlässliche Informationen. Dazu haben wir die COVID-19-Informationszentrum , durch die wir mehr als 2 Milliarden Menschen auf Ressourcen der WHO und anderer Gesundheitsdienstleister umgeleitet haben.
Zweitens, in Begrenzung der Verbreitung von Falschmeldungen und Fehlinformationen über COVID-19 mit Hilfe von Verifizierungspartnern. Vor diesem Hintergrund haben wir im März rund 40 Millionen Facebook-Posts benachrichtigt, die als gefälscht identifiziert wurden und in 95 % der Fälle keinen Zugriff auf den Originalinhalt hatten.
Und schließlich haben wir vielen viele Ressourcen gewidmet helfen Unternehmen zu bleiben de Unternehmen in diesen schwierigen Zeiten, vor allem für die Medien. In diesen Monaten haben wir gesehen, wie Menschen auf der Plattform Interesse und Interesse daran zeigten, Restaurants, Geschäfte und kleine Unternehmen in ihrer Nachbarschaft zu unterstützen. Und wir haben sie auch gesehen Die Medien haben sich neu erfunden und haben ihr Bestes getan, um am Leben zu bleiben und bieten oft sogar einen kostenlosen Kundenservice an. Von Facebook wollten wir Ihnen die Arbeit mit neuen Diensten und Tools erleichtern.
Durch die von Ihnen gestarteten regelmäßigen COVID LIVE-Webinare bieten Sie sehr interessante Daten zur Entwicklung der Nutzung von Facebook oder Instagram seit Beginn der Krise. Was hat Sie am meisten überrascht?
Die COVID Live-Webinare haben uns in diesen Monaten aufschlussreiche Daten zum Verhalten von Personen und ihren Namen geliefert und zeigen die Beschleunigung der digitalen Transformation, die wir erleben.
Eines der Dinge, die mich am meisten beeindruckt haben, ist dies 70 % der Verbraucher gaben zu, dass sie im aktuellen Kontext immer noch Markennamen hören möchten. Die Leute wollen wissen, was Unternehmen zu bieten haben und was sie repräsentieren. Wir leben in einer Zeit, in der Unternehmen ihren Kunden mehr denn je Lösungen anbieten können, um ihnen in diesen schwierigen Zeiten zu helfen.
Eine dieser Erkenntnisse ist, dass sich die Gewohnheiten der Nutzer während der Buchung geändert haben. Glauben Sie, dass sich diese Veränderungen fortsetzen werden, wenn die Krise vorbei ist, oder werden wir dorthin zurückkehren, wo wir waren?
Es hat eine spürbare Beschleunigung digitale Transformation die sich auf die gesamte Gesellschaft ausgewirkt hat, und wir befinden uns in einem neuen Beispiel, das bedeutende Veränderungen mit sich gebracht hat, von denen viele mit Sicherheit von Dauer sein werden. Auf gesellschaftlicher Ebene haben wir beispielsweise gesehen, dass Beziehungen, Arbeit und Bildung digital geworden sind.
Auch die Unternehmen kommen nicht zu kurz Sie haben nicht nur ihr Angebot, sondern auch ihre Verfahren digitalisiert, sich an die neuen Gewohnheiten ihrer Kunden anzupassen. Die Digitalisierung hilft vielen Unternehmen, Kosten zu senken und Barrieren zu beseitigen, die oft durch die physische Infrastruktur auferlegt werden, und es gibt kein Zurück.
Für einen Großteil des Unternehmens ist es Diese Änderung wird endgültig sein und ein Großteil der Aktivitäten wird digital bleiben. Um dies zu tun, werden sie weiterhin viele der positiven Aspekte erkunden, die die digitale Transformation zu bieten hat, einschließlich der Telearbeit. Kurzfristig, viele Leute werden entscheiden bestimmt von zu Hause aus arbeiten und Unternehmen werden es wegen der Vorteile, die es mit sich bringt, gehen lassen, einschließlich Flexibilität, Kosteneinsparungen und die Möglichkeit, Talente überall einzustellen , nicht nur in Spanien, sondern auch in der Welt.
Wie sehen Ihre Prognosen für die kommenden Monate aus und wie wird sich Ihrer Meinung nach die Nutzung von Social Media entwickeln?
Die Soziale Netzwerke wird auch weiterhin ein wesentlicher Bestandteil dieses neuen Beispiels sein, denn angesichts unserer Unfähigkeit, physisch zusammen zu sein, Fernverbindungen sind in den letzten Monaten noch wichtiger geworden. Dieser gesellschaftliche Wandel, den wir erleben, umfasst die Digitalisierung der meisten unserer Bräuche: Arbeit, Beziehungen, Einkaufen, Bildung …
Alles, was den Kontakt erleichtert und Menschen zusammenbringt, ist für die Zukunft essenziell. In diesem Sinne werden wir große Fortschritte machen Virtual Reality und Augmented Reality die es uns ermöglichen, dank der Technologie mehr und bessere Erfahrungen zu machen.
Welchen Rat würden Sie den am stärksten von der Krise betroffenen Personen (Mode, Tourismus usw.) geben?
Im Moment ist es für jedes Unternehmen am wichtigsten, alle Anstrengungen zu unternehmen, um die Digitalisierung zu beschleunigen und das Online-Geschäft zu stärken. . Wir wissen nicht, wie lange diese Situation andauern wird aber diese Änderung der Gewohnheiten, über die wir vorher gesprochen haben wird sich nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft auswirken , und für Unternehmen, die ihren Kunden keine digitalen Dienste anbieten können, wird es schwieriger, nachhaltig zu sein. rechtzeitig.
Wie können Sie ihnen auf Facebook helfen?
Wir von Facebook unterstützen seit vielen Jahren Unternehmen, insbesondere mittelständische Unternehmen, bei der Digitalisierung und unser Engagement ist heute stärker denn je. Während der Pandemie Wir haben mehr als 100 KMU in mehr als 30 Ländern unterstützt, darunter Spanien mit 000 Millionen US-Dollar .
Wir haben auch viele Tools eingeführt, wie Geschenkkarten oder Fundraising-Services für Unternehmen, kostenlose Essensbestellungen über Instagram und unsere neueste Geschäftsmitteilung, Facebook-Shops , Die ermöglicht es jedem Unternehmen, ganz einfach eine einzige Website zu erstellen. Ein Online-Shop, in dem Kunden sowohl auf Facebook als auch auf Instagram zugreifen können. Dies sind jedoch nur einige Beispiele, wir werden weiterhin daran arbeiten, neue Wege zu finden, um Unternehmen bei der Bewältigung dieser Situation zu helfen, damit sie ihre Aktivitäten aktiv halten und zur notwendigen wirtschaftlichen Erholung beitragen können.
Lassen Sie uns in die Zukunft recherchieren: Welchen Titel würden Sie gerne in einem Jahr in Marketing4eCommerce lesen?
Ich denke, wie alle anderen wollen wir gute Nachrichten lesen. Ich hoffe, dass es innerhalb eines Jahres und trotz der Situation, in der wir uns befinden, zur Titelseite wird, wie wir das Virus besiegt und die Wirtschaft wiederbelebt haben.
Und etwas schwieriger: Wie stellen Sie sich die Entwicklung des E-Commerce bis 2023 vor? Wie werden sich Ihrer Meinung nach Technologien, Konsumgewohnheiten etc. entwickeln?
Obwohl die erlebte Situation zu einer Beschleunigung führte, Der E-Commerce wird nach wie vor weiter wachsen, da die Verbraucher Online-Dienste zunehmend schätzen und ist eine großartige Gelegenheit für Unternehmen jeder Größe. Tatsächlich sehen wir bereits, wie viele Unternehmen, zum Beispiel im Einzelhandel, nahtlose In-Store- und Online-Store-Erlebnisse bieten, und ich bin mir sicher, dass wir in Zukunft noch viele weitere Erfahrungen dieser Art machen werden.
Aus diesem Grund ist es für uns eine Priorität, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die diesen Übergang zu einer Zeit entwickeln und beschleunigen, in der sich so viele Unternehmen an ein stärker digitales Geschäftsmodell anpassen müssen.